Aquelas Ligações Robocalls Estão te Deixando Louco?

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Aquelas Ligações Robocalls Estão te Deixando Louco?

By Catherine Blinder

ro·bo·call

 

substantivo: uma chamada telefônica automatizada que passa uma mensagem gravada, geralmente em nome de um partido político ou empresa de telemarketing.

 

Essa é a definição oficial, mas todos nós sabemos o que elas são – chamadas incômodas e persistentes que querem nos vender algo que não precisamos ou solicitar apoio a alguém com quem não nos importamos! Essas ligações não são apenas irritantes. Elas podem ser realmente perigosas.

A mesma tecnologia que nos permite ligar para praticamente qualquer pessoa em qualquer parte do mundo, também torna possível que outros incomodem, assediem ou enganem qualquer pessoa em qualquer parte do mundo – e muitas vezes fazem isso anonimamente, sem medo de serem pegos ou parados. Usando os discadores automáticos, eles podem ligar para milhares de residências por dia.

Fatos sobre as robocalls e robotexts:

  1. Todas as robocalls não emergenciais, tanto de telemarketing quanto informativas, exigem que o consumidor permita que ela seja feita para um telefone sem fio.
  2. Ligações urgentes ou textos especificamente para alertas de saúde ou fraude podem ser permitidas sem o consentimento prévio.
  3. Quem liga pode chamar um número errado apenas uma vez antes de atualizar sua lista.
  4. Uma empresa de telemarketing não pode exigir que alguém preencha um formulário e o envie como a única maneira de revogar o consentimento.
  5. Qualquer pessoa que faça uma ligação de solicitação para sua casa deve fornecer seu nome, o nome da pessoa ou entidade cujo nome a ligação está sendo feita e um número de telefone ou endereço em que essa pessoa ou entidade possa ser contatada.
  6. As ligações de solicitação para sua casa são proibidas antes das 8h e após as 21h.
  7. As operadores de telemarketing devem cumprir imediatamente qualquer pedido de não-ligação que você fizer durante uma chamada de solicitação.

Embora você não possa interrompê-las completamente, se tomar algumas precauções, poderá reduzir o número de ligações indesejadas.

Aqui estão mais algumas maneiras de proteger você e sua família contra as persistentes robocalls:

  1. Desligue imediatamente

Você não tem nada a ganhar ao tentar argumentar com as pessoas por trás das ligações. Não as envolva – se o fizer, você se torna um alvo para mais ligações, simplesmente porque atende o telefone! Elas estão sendo pagas para fazer centenas de ligações por dia, não se importam com sua frustração com as ligações frequentes. Entre em contato com seu provedor de serviços para ver se eles têm serviços de bloqueio gratuitos, mas esteja avisado: seu identificador de chamadas pode mostrar o número errado porque a tecnologia mais recente pode enganar seu serviço e eles frequentemente alteram os números de onde ligam.

  1. Não digite números

Se você responder pressionando qualquer número, isso levará apenas a mais robocalls. Isso porque a empresa que está ligando agora saberá que atingiu um número de trabalho ou uma pessoa “viva”.

  1. Mantenha suas informações pessoais com você

Nunca forneça qualquer tipo de informação pessoal. Se receber uma chamada não solicitada de uma empresa com a qual faz negócios (seu banco, um serviço ou uma loja em que tenha uma conta) e a pessoa solicitar informações pessoais, peça-lhes o número de telefone e ofereça-se para ligar. Se decidir ligar de volta, verifique o número que lhe deram – por exemplo, procure o número de uma fonte digna de confiança, como uma declaração passada, ou o site. Se quem ligou não for legítimo, o número para o qual você ligou também será uma fraude.

  1. Diga às empresas que você costuma desligar

Não é ilegal para uma empresa fazer ligações de marketing se você tiver um relacionamento com elas. Por isso, leia atentamente os termos e condições das suas compras e serviços. Escondido nesses acordos pode estar uma cláusula concordando com essas ligações irritantes. Pergunte a elas como pará-las. Se você for cliente, é do interesse deles parar de incomodá-lo.

  1. Seja firme e mantenha registros

Diga aos indesejados que você não concorda que liguem para você, faça um registro do número e quando fez o pedido para não ser incomodado.

Inscrever-se no Do Not Call (www.donotcall.gov) pode ajudar, mas é muito limitado em sua capacidade de capturar robocalls sofisticadas geradas de Connecticut ou dos Estados Unidos.

É importante lembrar:

  • Existe apenas um Do Not Call Registry, operado pela Federal Trade Commission (FTC), com informações disponíveis em donotcall.gov. Não há registro separado para telefones celulares
  • O Do Not Call Registry aceita registros de telefones celulares e linhas fixas. Para se inscrever por telefone, ligue para 1-888-382-1222 (TTY: 1-866-290-4236)
  • Você deve ligar do número de telefone que deseja registrar. Para se inscrever on-line (donotcall.gov), você terá que responder a um e-mail de confirmação.
  • Se já tiver registrado um celular ou outro número de telefone, não será necessário se registrar novamente. Uma vez cadastrado, um número de telefone permanece no Do Not Call Registry até que o registro seja cancelado ou o serviço para o número seja descontinuado.

 

Este artigo foi escrito por Catherine Blinder, diretora de educação e extensão do Departamento de Proteção ao Consumidor do Estado de Connecticut. Para saber mais sobre como o Departamento de Proteção ao Consumidor pode ajudar, visite-nos on-line em www.ct.gov/dcp.

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December 5, 2018

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